Política de reembolso
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En Ritual Diario queremos que tengas una buena experiencia con tu pedido. Si tienes cualquier incidencia con un producto, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo mediante una declaración inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
Productos precintados
Nuestros productos de cuidado dental pueden estar sujetos a la excepción legal al derecho de desistimiento aplicable a determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por este motivo, si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos no abrir, desprecintar ni utilizar el producto.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has solicitado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Cuando corresponda legalmente, Ritual Diario asumirá los costes asociados a la solución de la incidencia.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda que sean asumidos por Ritual Diario.
No se aplicará ninguna penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que procede el reembolso, Ritual Diario devolverá las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos permitidos legalmente, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según cuál ocurra primero.
Pedidos contra reembolso
Los pedidos realizados mediante pago contra reembolso se pagan al recibir el pedido.
Si posteriormente corresponde realizar un reembolso, nos pondremos en contacto contigo para solicitar los datos necesarios para realizarlo mediante un medio de pago adecuado.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nosotros a través de email.
Indica:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de contacto, si deseas indicarlo
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.